服务条款
最后更新：May 21, 2026
条款协议
通过访问或使用Callee Me，您同意受本服务条款的约束。如果您不同意这些条款，则不能使用我们的平台。
服务描述
Callee Me是一个AI驱动的辅导平台，为4-12岁儿童提供基于语音的教育课程。我们的服务包括个性化教学、作业辅导、考试准备和学习进度跟踪。
用户账户
要使用Callee Me，您必须创建一个账户。您有责任：
- 提供准确的账户信息
- 维护您登录凭据的安全
- 管理您账户下的儿童档案
- 立即通知我们任何未经授权的访问
家长同意
我们的服务旨在供儿童在家长监督下使用。通过创建儿童档案，您确认您是父母或法定监护人，并同意您的孩子使用该平台。
可接受的使用
您同意不会：
- 滥用我们的服务或尝试使用未经授权的方法访问
- 以任何可能伤害儿童或其他用户的方式使用服务
- 干扰平台的正常运作
- 进行逆向工程或尝试提取我们的AI系统
定价与计费
Callee Me 采用按需付费的分钟包模式。购买分钟即表示您同意：
- 支付您所选分钟包的适用价格（30分钟、60分钟或120分钟）
- 通话包不会自动续费 - 只有在您购买更多通话时长时才需要付费
- 价格可能会在合理通知后发生变化；已购买的分钟仍然有效
退款、取消和撤销权
本部分说明您的退款和取消权利。如果您是欧盟或欧洲经济区消费者，根据指令2011/83/EU的法定14天撤销权适用于本条款之外，本条款中的任何内容均不限制您强制性的消费者权利。
机器人发货前预订退款
您的机器人预订定金和已支付的任何余额在我们发货前可全额退款。如需取消，请发送邮件至 support@callee.me 并提供订单号。我们将退款至原支付方式，通常在收到您的请求后5个工作日内退款，最晚不超过14天。无重新上架费，无需解释。
机器人发货后退货（欧盟14天撤销权）
如果您是欧盟或欧洲经济区消费者，从您（或您指定的第三方）实际收到机器人之日起14天内，您可以以任何理由撤销合同。如需行使此权利，请发送邮件至 returns@callee.me 并提供订单号；我们将发送退货说明。您必须在通知我们后的14天内退回机器人。退货运费由您承担，除非机器人存在故障或与描述不符。我们将在收到退回的机器人后14天内退款全额购买价格（包括标准费率的原始外运费），或如您提供发货证明可更早退款。机器人必须以可转售状态退回；对于因超出建立产品性质和功能所必需范围的操作而导致的价值降低，我们可按比例减少退款。
最小生产订单保证
如果我们未达到制造首批产品所需的最小生产订单，我们将取消本轮并在取消决定后10个工作日内将所有定金全额退款至原支付方式。您将不会被收取余额。我们将同时向所有受影响的买家发送邮件，说明退款时间表。定金绝不用于抵付无关的业务费用。
发货时支付余额
在您的机器人发货前约30天，我们将向您发送余额发票和安全支付链接。如果您在发票日期后14天内未支付余额，您的订单可能被取消，定金全额退款。您也可以在此阶段选择取消并获得定金全额退款。
分钟套餐和订阅
未使用的分钟套餐可在购买后30天内联系 support@callee.me 申请退款。一旦分钟被使用（用于语音对话），已消耗的部分不可退款。任何活跃订阅可随时从您的账户设置中取消；在付费期结束前，您保留访问权限。
故障或不符合描述的产品
如果您的机器人到达时损坏、有缺陷或与描述有重大不符，请在送达后30天内联系 returns@callee.me。我们将按您的选择安排免费更换、维修或全额退款，符合欧盟消费者保证（最少2年）和您所在国家的法律。
退款方式和时间
所有退款均退至购买时使用的原支付方式。我们不发放现金退款或退款至其他卡或账户。我们的退款处理通常在5个工作日内完成；取决于您的银行或卡发行方，资金可能需要额外3到10个工作日才能显示在您的账户上。
不可退款的项目
已在语音对话中消耗的分钟、结账时明确披露的第三方费用（如某些目的地的跨境关税或运营商收取的代理费）以及由滥用、事故、未授权修改或在超出文档操作条件范围内使用造成的损坏不符合退款条件。
您的法定权利
本部分中的任何内容均不限制或排除您作为消费者在您所在国家法律下拥有的任何强制性权利，包括（不限于）欧盟消费者权利指令、其国家实施及任何当地法定保修或担保。如上述任何条款与强制性消费者权利相冲突，强制性权利优先。
如何申请退款
发货前取消：support@callee.me。发货后退货和故障产品：returns@callee.me。请始终包含您的订单号和结账时使用的邮箱，以便我们快速定位您的订单。
知识产权
Callee Me的所有内容、功能和特性均归Foriero s.r.o.所有，并受版权、商标和其他知识产权法的保护。
责任限制
Callee Me是教育补充工具，不应取代正规教育。我们对教育结果或因使用我们的服务而产生的任何间接损害不承担责任。
终止
如果您违反这些条款，我们可能会暂停或终止您的账户。您可以随时通过账户设置取消您的账户。
条款变更
我们可能会不时更新这些条款。我们将通过电子邮件或平台通知您重大变更。
联系我们
如果您对本服务条款有任何疑问，请通过legal@callee.me联系我们