Termos de Serviço

Última atualização: May 21, 2026

Acordo com os Termos

Ao acessar ou usar o Callee Me, você concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com estes termos, não poderá usar nossa plataforma.

Descrição do Serviço

Callee Me é uma plataforma de tutoria com IA que fornece aulas educacionais por voz para crianças de 4 a 12 anos. Nosso serviço inclui ensino personalizado, ajuda com lição de casa, preparação para testes e acompanhamento do progresso de aprendizado.

Contas de Usuário

Para usar o Callee Me, você deve criar uma conta. Você é responsável por:

Fornecer informações precisas da conta
Manter a segurança de suas credenciais de acesso
Gerenciar perfis de crianças em sua conta
Nos notificar imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado

Consentimento dos Pais

Nosso serviço é destinado ao uso por crianças sob supervisão dos pais. Ao criar perfis de crianças, você confirma que é o pai ou responsável legal e consente com o uso da plataforma por seu filho.

Uso Aceitável

Você concorda em não:

Usar indevidamente nosso serviço ou tentar acessá-lo usando métodos não autorizados
Usar o serviço de qualquer forma que possa prejudicar crianças ou outros usuários
Interferir no funcionamento adequado da plataforma
Fazer engenharia reversa ou tentar extrair nossos sistemas de IA

Preços e Faturamento

O Callee Me utiliza um modelo de pacotes de minutos com pagamento por uso. Ao comprar minutos, você concorda em:

Pagar o preço aplicável pelo pacote de minutos selecionado (30, 60 ou 120 minutos)
Os pacotes de minutos não se renovam automaticamente - você só paga quando comprar mais minutos
Os preços podem mudar com aviso prévio razoável; os minutos comprados permanecem válidos

Reembolsos, Cancelamentos e Direito de Arrependimento

Esta seção explica seus direitos de reembolso e cancelamento. Se você é um consumidor da UE ou EEA, o direito legal de arrependimento de 14 dias sob a Diretiva 2011/83/UE se aplica além do que está escrito aqui, e nada nestes Termos limita seus direitos obrigatórios como consumidor.

Pré-encomendas de robôs antes do envio

Seu depósito de pré-encomenda de robô e qualquer saldo pago são totalmente reembolsáveis a qualquer momento antes do envio. Para cancelar, envie um email para support@callee.me com seu número de pedido. Reembolsamos o valor total ao seu método de pagamento original, normalmente em até 5 dias úteis após receber sua solicitação e em qualquer caso dentro de 14 dias. Sem taxa de reposição, sem perguntas.

Devoluções de robôs após envio (direito de arrependimento de 14 dias da UE)

Se você é um consumidor da UE ou EEA, tem 14 dias a partir do dia em que você (ou um terceiro por você indicado) toma posse física do robô para se arrepender do contrato por qualquer motivo. Para exercer esse direito, envie um email para returns@callee.me com seu número de pedido; enviaremos as instruções de devolução. Você deve devolver o robô dentro de 14 dias de nos notificar. Os custos de envio de retorno são sua responsabilidade, a menos que o robô esteja com defeito ou não corresponda à descrição. Reembolsamos o preço total da compra (incluindo o envio de saída original à taxa padrão) dentro de 14 dias de receber o robô devolvido, ou antes se você fornecer comprovante de envio. O robô deve ser devolvido em condição para revenda; podemos reduzir o reembolso proporcionalmente por qualquer desvalorização causada por manuseio além do necessário para estabelecer a natureza e funcionamento do produto.

Garantia de produção mínima

Se não atingirmos a quantidade mínima de pedido necessária para fabricar o primeiro lote, cancelaremos a rodada e reembolsaremos todos os depósitos integralmente ao método de pagamento original dentro de 10 dias úteis da decisão de cancelamento. Você não será cobrado pelo pagamento do saldo. Enviaremos um email a todos os compradores afetados ao mesmo tempo com o cronograma de reembolso. Os depósitos nunca são usados para cobrir custos comerciais não relacionados.

Pagamento do saldo no momento do envio

Aproximadamente 30 dias antes do envio do seu robô, enviaremos um email com uma fatura do saldo restante e um link de pagamento seguro. Se você não pagar o saldo dentro de 14 dias da fatura, seu pedido pode ser cancelado e seu depósito reembolsado integralmente. Você também pode optar por cancelar nesta etapa e receber um reembolso total do seu depósito.

Pacotes de minutos e assinaturas

Pacotes de minutos não utilizados podem ser reembolsados dentro de 30 dias da compra entrando em contato com support@callee.me. Uma vez que os minutos foram consumidos (usados em conversas de voz), a parte consumida não é reembolsável. Qualquer assinatura ativa pode ser cancelada a qualquer momento nas configurações da sua conta; você retém acesso até o final do período pago.

Produtos com defeito ou não conformes à descrição

Se seu robô chegar danificado, defeituoso ou materialmente diferente de sua descrição, entre em contato com returns@callee.me dentro de 30 dias da entrega. Arrangiaremos uma substituição gratuita, reparo ou reembolso total à sua escolha, de acordo com a garantia do consumidor da UE (mínimo 2 anos) e as leis do seu país de residência.

Método e prazo de reembolso

Todos os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado na compra. Não emitimos reembolsos em dinheiro ou para um cartão ou conta diferente. O processamento de reembolso de nossa parte é normalmente concluído dentro de 5 dias úteis; dependendo do seu banco ou emissor do cartão, os fundos podem levar de 3 a 10 dias úteis adicionais para aparecer no seu extrato.

O que não é reembolsável

Minutos que já foram consumidos em conversas de voz, taxas de terceiros explicitamente divulgadas no checkout (como direitos aduaneiros transfronteiriços ou corretagem cobrada pelas transportadoras em certos destinos), e danos causados por uso inadequado, acidentes, modificações não autorizadas ou uso fora das condições operacionais documentadas não são elegíveis para reembolso.

Seus direitos legais

Nada nesta seção limita ou exclui nenhum direito obrigatório que você tem como consumidor sob as leis do seu país de residência, incluindo (sem limitação) a Diretiva de Direitos dos Consumidores da UE, implementações nacionais dela, e qualquer garantia ou garantia legal local. Onde qualquer cláusula acima entra em conflito com um direito obrigatório do consumidor, o direito obrigatório prevalece.

Como solicitar um reembolso

Cancelamentos antes do envio: support@callee.me. Devoluções após envio e itens com defeito: returns@callee.me. Sempre inclua seu número de pedido e o email usado no checkout para que possamos localizar seu pedido rapidamente.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, recursos e funcionalidades do Callee Me são de propriedade da Foriero s.r.o. e são protegidos por direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.

Limitação de Responsabilidade

Callee Me é um suplemento educacional e não deve substituir a educação formal. Não somos responsáveis por resultados educacionais ou quaisquer danos indiretos decorrentes do uso de nosso serviço.

Rescisão

Podemos suspender ou encerrar sua conta se você violar estes termos. Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da sua conta.

Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos de tempos em tempos. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou através da plataforma.

Entre em Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco em legal@callee.me