Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: May 21, 2026

Persetujuan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan Callee Me, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat-syarat ini, Anda tidak boleh menggunakan platform kami.

Deskripsi Layanan

Callee Me adalah platform bimbingan belajar bertenaga AI yang menyediakan pelajaran edukatif berbasis suara untuk anak usia 4-12 tahun. Layanan kami meliputi pengajaran personal, bantuan PR, persiapan ujian, dan pelacakan kemajuan belajar.

Akun Pengguna

Untuk menggunakan Callee Me, Anda harus membuat akun. Anda bertanggung jawab untuk:

Memberikan informasi akun yang akurat
Menjaga keamanan kredensial akun Anda
Mengelola profil anak di bawah akun Anda
Segera memberi tahu kami jika ada akses tidak sah

Persetujuan Orang Tua

Layanan kami ditujukan untuk digunakan oleh anak-anak di bawah pengawasan orang tua. Dengan membuat profil anak, Anda mengonfirmasi bahwa Anda adalah orang tua atau wali yang sah dan menyetujui penggunaan platform oleh anak Anda.

Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak:

Menyalahgunakan layanan kami atau mencoba mengaksesnya menggunakan metode yang tidak sah
Menggunakan layanan dengan cara yang dapat merugikan anak-anak atau pengguna lain
Mengganggu fungsi platform yang semestinya
Melakukan reverse engineer atau mencoba mengekstrak sistem AI kami

Harga dan Penagihan

Callee Me menggunakan model paket menit bayar-sesuai-pemakaian. Dengan membeli menit, Anda setuju untuk:

Membayar harga yang berlaku untuk paket menit yang Anda pilih (30, 60, atau 120 menit)
Paket menit tidak diperpanjang otomatis - kamu hanya membayar saat membeli menit tambahan
Harga dapat berubah dengan pemberitahuan yang wajar; menit yang sudah dibeli tetap berlaku

Pengembalian Dana, Pembatalan, dan Hak Penarikan Diri

Bagian ini menjelaskan hak pengembalian dana dan pembatalan Anda. Jika Anda adalah konsumen di UE atau EEA, hak penarikan diri selama 14 hari berdasarkan Direktif 2011/83/EU berlaku sebagai tambahan dari apa pun yang tertulis di sini, dan tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang membatasi hak konsumen wajib Anda.

Pra-pesanan robot sebelum pengiriman

Setoran pra-pesanan robot dan saldo apa pun yang telah dibayarkan dapat dikembalikan sepenuhnya kapan saja sebelum kami mengirimkan robot Anda. Untuk membatalkan, kirim email ke support@callee.me dengan nomor pesanan Anda. Kami mengembalikan jumlah penuh yang dibayarkan ke metode pembayaran asli Anda, biasanya dalam waktu 5 hari kerja setelah menerima permintaan Anda dan dalam hal apa pun dalam waktu 14 hari. Tidak ada biaya restocking, tanpa pertanyaan.

Pengembalian robot setelah pengiriman (penarikan diri 14 hari UE)

Jika Anda adalah konsumen di UE atau EEA, Anda memiliki 14 hari sejak hari Anda (atau pihak ketiga yang Anda tunjuk) mengambil kepemilikan fisik robot untuk menarik diri dari kontrak karena alasan apa pun. Untuk menggunakan hak ini, kirim email ke returns@callee.me dengan nomor pesanan Anda; kami akan mengirimkan instruksi pengembalian. Anda harus mengembalikan robot dalam waktu 14 hari sejak memberi tahu kami. Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab Anda kecuali robot rusak atau tidak sesuai dengan deskripsi. Kami mengembalikan harga pembelian penuh (termasuk pengiriman keluar asli dengan tarif standar) dalam waktu 14 hari setelah menerima robot yang dikembalikan, atau lebih awal jika Anda memberikan bukti pengiriman. Robot harus dikembalikan dalam kondisi yang dapat dijual kembali; kami dapat mengurangi pengembalian dana secara proporsional untuk setiap pengurangan nilai yang disebabkan oleh penanganan di luar yang diperlukan untuk memastikan sifat dan fungsi produk.

Jaminan pesanan produksi minimum

Jika kami tidak mencapai pesanan produksi minimum yang diperlukan untuk memproduksi batch pertama, kami akan membatalkan putaran dan mengembalikan setiap setoran sepenuhnya ke metode pembayaran asli dalam waktu 10 hari kerja sejak keputusan pembatalan. Anda tidak akan dikenakan biaya pembayaran saldo. Kami akan mengirimkan email kepada setiap pembeli yang terkena dampak pada waktu yang sama dengan jadwal pengembalian dana. Setoran tidak pernah digunakan untuk menutupi biaya bisnis yang tidak terkait.

Pembayaran saldo saat pengiriman

Sekitar 30 hari sebelum robot Anda dikirim, kami akan mengirimkan email kepada Anda dengan faktur untuk saldo yang tersisa beserta tautan pembayaran aman. Jika Anda tidak membayar saldo dalam waktu 14 hari sejak faktur, pesanan Anda mungkin dibatalkan dan setoran Anda dikembalikan sepenuhnya. Anda juga dapat memilih untuk membatalkan pada tahap ini dan menerima pengembalian dana penuh dari setoran Anda.

Paket menit dan langganan

Paket menit yang tidak digunakan dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah pembelian dengan menghubungi support@callee.me. Setelah menit dikonsumsi (digunakan dalam percakapan suara), bagian yang dikonsumsi tidak dapat dikembalikan. Langganan aktif apa pun dapat dibatalkan kapan saja dari pengaturan akun Anda; Anda mempertahankan akses hingga akhir periode yang dibayarkan.

Produk yang rusak atau tidak sesuai deskripsi

Jika robot Anda tiba dalam kondisi rusak, cacat, atau secara material berbeda dari deskripsinya, hubungi returns@callee.me dalam waktu 30 hari setelah pengiriman. Kami akan mengatur penggantian gratis, perbaikan, atau pengembalian dana penuh sesuai pilihan Anda, sesuai dengan jaminan konsumen UE (minimum 2 tahun) dan undang-undang negara tempat tinggal Anda.

Metode dan waktu pengembalian dana

Semua pengembalian dana dikeluarkan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Kami tidak mengeluarkan pengembalian dana secara tunai atau ke kartu atau akun yang berbeda. Pemrosesan pengembalian dana dari pihak kami biasanya selesai dalam waktu 5 hari kerja; tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda, dana mungkin memerlukan waktu tambahan 3 hingga 10 hari kerja untuk muncul di laporan Anda.

Apa yang tidak dapat dikembalikan

Menit yang telah dikonsumsi dalam percakapan suara, biaya pihak ketiga yang secara eksplisit diungkapkan saat checkout (seperti bea lintas batas atau pialang yang dikenakan oleh pembawa di tujuan tertentu), dan kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, kecelakaan, modifikasi tidak sah, atau penggunaan di luar kondisi operasi yang terdokumentasi tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Hak statutor Anda

Tidak ada dalam bagian ini yang membatasi atau mengecualikan hak wajib apa pun yang Anda miliki sebagai konsumen di bawah undang-undang negara tempat tinggal Anda, termasuk (tanpa batasan) Direktif Hak Konsumen UE, implementasi nasional, dan jaminan atau garansi statutor lokal apa pun. Jika klausul apa pun di atas bertentangan dengan hak konsumen yang wajib, hak yang wajib berlaku.

Cara meminta pengembalian dana

Pembatalan pra-pengiriman: support@callee.me. Pengembalian pasca-pengiriman dan item yang rusak: returns@callee.me. Selalu sertakan nomor pesanan Anda dan email yang digunakan saat checkout sehingga kami dapat menemukan pesanan Anda dengan cepat.

Kekayaan Intelektual

Semua konten, fitur, dan fungsionalitas Callee Me dimiliki oleh Foriero s.r.o. dan dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hukum kekayaan intelektual lainnya.

Pembatasan Tanggung Jawab

Callee Me adalah suplemen pendidikan dan tidak boleh menggantikan pendidikan formal. Kami tidak bertanggung jawab atas hasil pendidikan atau kerusakan tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan kami.

Penghentian

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar syarat-syarat ini. Anda dapat membatalkan akun Anda kapan saja melalui pengaturan akun.

Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui syarat-syarat ini dari waktu ke waktu. Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting melalui email atau melalui platform.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami di legal@callee.me