गोपनीयता नीति

हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम निम्नलिखित प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं:

हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्रित की गई जानकारी का उपयोग इसके लिए करते हैं:

• व्यक्तिगत ट्यूटरिंग सेवाएं प्रदान करना
• सीखने की प्रगति को ट्रैक और प्रदर्शित करना
• हमारी AI शिक्षण क्षमताओं में सुधार करना
• आपके खाते के बारे में आपसे संपर्क करना
• हमारे प्लेटफॉर्म की सुरक्षा और संरक्षा सुनिश्चित करना

बच्चों की गोपनीयता (COPPA & GDPR-K)

हम बच्चों की निजता की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्म 4-12 वर्ष की आयु के बच्चों के लिए बनाया गया है, और केवल एक प्रमाणित अभिभावक ही बच्चे की प्रोफ़ाइल बना और नियंत्रित कर सकते हैं। हमारी वर्तमान प्रथाओं में शामिल हैं:

• केवल प्रमाणित अभिभावक ही बच्चों की प्रोफ़ाइल बना और प्रबंधित कर सकते हैं; बच्चे स्वयं अपना खाता नहीं बना सकते
• ट्यूशन प्रदान करने और उसे वैयक्तिकृत करने के लिए प्रोफ़ाइल, बातचीत, ट्रांसक्रिप्ट, सारांश, मेमोरी और सीखने की प्रगति के डेटा का उपयोग करना
• बच्चों को विज्ञापन नहीं दिखाते और व्यवहारिक ट्रैकिंग का उपयोग नहीं करते
• कभी भी बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी को व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए तीसरे पक्षों को नहीं बेचते, साझा या व्यापार नहीं करते

जानकारी साझाकरण और तृतीय-पक्ष सेवाएं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। प्लेटफॉर्म चलाने के लिए हम निम्नलिखित तृतीय-पक्ष सेवाओं का उपयोग करते हैं, और सीमित डेटा साझा कर सकते हैं:

• सेवा प्रदाता: ElevenLabs, OpenAI, Google Gemini, xAI, Mistral और Fish Audio (वॉइस AI), Anthropic (टेक्स्ट AI), Stripe (भुगतान), Resend (ईमेल), Firebase (मोबाइल नोटिफिकेशन)
• शिक्षक या स्कूल यदि आप शैक्षणिक संस्थान के माध्यम से हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं
• कानून प्रवर्तन जब लागू कानून द्वारा आवश्यक हो या बच्चों की सुरक्षा के लिए

डेटा सुरक्षा

खाते और बच्चे की जानकारी की सुरक्षा के लिए हम एन्क्रिप्टेड नेटवर्क कनेक्शन और एक्सेस नियंत्रणों का उपयोग करते हैं। अभिभावक और बच्चे के इंटरफ़ेस के लिए अलग-अलग प्रमाणीकरण और प्राधिकरण नियंत्रण उपयोग किए जाते हैं।

डेटा प्रतिधारण

जब तक आपका अकाउंट सक्रिय रहता है, तब तक हम आपकी जानकारी रखते हैं। बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट और सारांश इसलिए रखे जाते हैं ताकि माता-पिता प्रगति की समीक्षा कर सकें, और हम अभी तक उन पर कोई स्वचालित समय-सीमा लागू नहीं करते। जब आप किसी बच्चे की प्रोफ़ाइल हटाते हैं, तो उस बच्चे की बातचीत, ट्रांसक्रिप्ट, सारांश, यादें, प्रगति, शेड्यूल और पेयर किए गए डिवाइस भी उसके साथ हट जाते हैं। कुछ रिकॉर्ड जानबूझकर रखे जाते हैं: बच्चे के लिए बनाई गई कहानियाँ माता-पिता की लाइब्रेरी में रहती हैं, आपके द्वारा भेजे गए सपोर्ट अनुरोध आपके सपोर्ट इतिहास में रहते हैं, सहमति और बिलिंग रिकॉर्ड बच्चे के पहचानकर्ता को हटाकर रखे जाते हैं, और स्टाफ़ एक्सेस लॉग एक सुरक्षा ऑडिट ट्रेल के रूप में रखे जाते हैं। हटाया गया डेटा कुछ समय के लिए डेटाबेस बैकअप में भी रह सकता है, और जिन AI प्रदाताओं ने कॉल को प्रोसेस किया था, वे अपनी शर्तों के अनुसार अपनी प्रतियाँ रखते हैं। अकाउंट हटाना अभी तक सेल्फ-सर्विस नहीं है: privacy@callee.me पर ईमेल करें और हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को हटा देंगे या गुमनाम कर देंगे, जब तक कि हमें कानूनी रूप से इसे रखना आवश्यक न हो (उदाहरण के लिए, कर उद्देश्यों के लिए भुगतान रिकॉर्ड)।

अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हमारे सर्वर और डेटाबेस वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका में होस्ट किए गए हैं, और हमारे कुछ सेवा प्रदाता भी वहाँ डेटा प्रोसेस करते हैं। जहाँ यूरोपीय संघ के उपयोगकर्ताओं का डेटा EU के बाहर स्थानांतरित किया जाता है, वहाँ हम अपने प्रदाताओं के साथ यूरोपीय आयोग के मानक संविदात्मक खंडों जैसे उचित सुरक्षा उपायों पर निर्भर रहते हैं।

आपके अधिकार (GDPR)

General Data Protection Regulation (GDPR) और लागू गोपनीयता कानूनों के तहत, आपको निम्नलिखित अधिकार हैं:

• अपनी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच और अपने डेटा की एक प्रति प्राप्त करना
• गलत या अधूरी जानकारी को सुधारना
• अपने डेटा को हटाने का अनुरोध करें (भूले जाने का अधिकार)। आप पैरेंट डैशबोर्ड में स्वयं बच्चे की प्रोफ़ाइल हटा सकते हैं; अकाउंट हटाने के लिए, privacy@callee.me पर ईमेल करें
• अपने डेटा को मशीन-पठनीय, पोर्टेबल फ़ॉर्मैट में एक्सपोर्ट करें (डेटा पोर्टेबिलिटी)। अभी तक सेल्फ-सर्विस एक्सपोर्ट उपलब्ध नहीं है, इसलिए हम एक्सपोर्ट अनुरोधों को ईमेल के माध्यम से संभालते हैं

हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति या हमारी गोपनीयता प्रथाओं के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया privacy@callee.me पर हमसे संपर्क करें