Conditions d'Utilisation

Dernière mise à jour : May 21, 2026

Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant Callee Me, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser notre plateforme.

Description du Service

Callee Me est une plateforme de tutorat propulsée par l'IA qui fournit des leçons éducatives vocales pour les enfants de 4-12 ans. Notre service comprend l'enseignement personnalisé, l'aide aux devoirs, la préparation aux examens et le suivi de la progression d'apprentissage.

Comptes Utilisateur

Pour utiliser Callee Me, vous devez créer un compte. Vous êtes responsable de :

Fournir des informations de compte exactes
Maintenir la sécurité de vos identifiants de connexion
Gérer les profils d'enfants sous votre compte
Nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé

Consentement Parental

Notre service est destiné à être utilisé par des enfants sous supervision parentale. En créant des profils d'enfants, vous confirmez que vous êtes le parent ou tuteur légal et consentez à l'utilisation de la plateforme par votre enfant.

Utilisation Acceptable

Vous acceptez de ne pas :

Abuser de notre service ou tenter d'y accéder par des méthodes non autorisées
Utiliser le service d'une manière qui pourrait nuire aux enfants ou autres utilisateurs
Interférer avec le bon fonctionnement de la plateforme
Faire de l'ingénierie inverse ou tenter d'extraire nos systèmes IA

Tarification et Facturation

Callee Me utilise un modèle de packs de minutes à la demande. En achetant des minutes, vous acceptez :

Payer le prix applicable pour le pack de minutes que vous sélectionnez (30, 60 ou 120 minutes)
Les packs de minutes ne se renouvellent pas automatiquement - tu ne paies que lorsque tu achètes plus de minutes
Les prix peuvent changer avec un préavis raisonnable ; les minutes achetées restent valides

Remboursements, annulations et droit de rétractation

Cette section décrit vos droits en matière de remboursement et d'annulation. Si vous êtes un consommateur de l'UE ou de l'EEE, le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE s'ajoute à ce qui est écrit ici, et rien dans ces conditions n'affecte vos droits obligatoires en tant que consommateur.

Pré-commandes de robots avant expédition

Votre acompte de pré-commande et tout solde versé sont entièrement remboursables à tout moment avant l'expédition de votre robot. Pour annuler, envoyez un email à support@callee.me avec votre numéro de commande. Nous remboursons la totalité du montant versé sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande et en tout cas dans les 14 jours. Aucuns frais de restockage, aucune question posée.

Retours de robots après expédition (rétractation UE 14 jours)

Si vous êtes un consommateur de l'UE ou de l'EEE, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous désignez) prenez possession physique du robot pour vous rétracter du contrat pour n'importe quelle raison. Pour exercer ce droit, envoyez un email à returns@callee.me avec votre numéro de commande ; nous vous enverrons les instructions de retour. Vous devez retourner le robot dans les 14 jours suivant notre notification. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge sauf si le robot est défectueux ou ne correspond pas à la description. Nous remboursons le prix d'achat complet (y compris l'expédition aller standard) dans les 14 jours suivant la réception du robot retourné, ou plus tôt si vous fournissez une preuve d'expédition. Le robot doit être retourné en condition de revente ; nous pouvons réduire le remboursement proportionnellement pour toute diminution de valeur causée par la manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du produit.

Garantie de commande minimale

Si nous n'atteignons pas la commande minimale requise pour fabriquer le premier lot, nous annulerons le tour et rembourserons chaque acompte intégralement selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant la décision d'annulation. Vous ne serez pas facturé pour le solde. Nous enverrons un email à chaque acheteur concerné en même temps avec le calendrier de remboursement. Les acomptes ne sont jamais utilisés pour couvrir des frais commerciaux non liés.

Paiement du solde à l'expédition

Environ 30 jours avant l'expédition de votre robot, nous vous enverrons une facture pour le solde restant avec un lien de paiement sécurisé. Si vous ne payez pas le solde dans les 14 jours suivant la facture, votre commande peut être annulée et votre acompte remboursé intégralement. Vous pouvez également choisir d'annuler à ce stade et recevoir un remboursement complet de votre acompte.

Packs de minutes et abonnements

Les packs de minutes inutilisés peuvent être remboursés dans les 30 jours suivant l'achat en contactant support@callee.me. Une fois que les minutes ont été consommées (utilisées lors de conversations vocales), la portion consommée n'est pas remboursable. Tout abonnement actif peut être annulé à tout moment à partir des paramètres de votre compte ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.

Produits défectueux ou ne correspondant pas à la description

Si votre robot arrive endommagé, défectueux ou matériellement différent de sa description, contactez returns@callee.me dans les 30 jours suivant la livraison. Nous arrangerons un remplacement gratuit, une réparation ou un remboursement complet selon votre choix, conformément à la garantie des consommateurs de l'UE (minimum 2 ans) et aux lois de votre pays de résidence.

Mode et délai de remboursement

Tous les remboursements sont émis vers le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Nous n'émettons pas de remboursements en espèces ou vers une autre carte ou un autre compte. Le traitement des remboursements de notre côté est normalement effectué dans les 5 jours ouvrables ; selon votre banque ou prestataire de carte, les fonds peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.

Ce qui n'est pas remboursable

Les minutes déjà consommées lors de conversations vocales, les frais tiers explicitement divulgués lors de la commande (tels que les droits transfrontaliers ou les frais de courtage facturés par les transporteurs dans certaines destinations), et les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées ou une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement documentées ne sont pas admissibles au remboursement.

Vos droits légaux

Rien dans cette section ne limite ni n'exclut les droits obligatoires que vous avez en tant que consommateur selon les lois de votre pays de résidence, y compris (sans limitation) la directive sur les droits des consommateurs de l'UE, ses implémentations nationales, et toute garantie ou garantie légale locale. En cas de conflit entre une clause ci-dessus et un droit obligatoire du consommateur, le droit obligatoire prévaut.

Comment demander un remboursement

Annulations avant expédition : support@callee.me. Retours après expédition et articles défectueux : returns@callee.me. Incluez toujours votre numéro de commande et l'email utilisé lors de la commande pour que nous puissions localiser rapidement votre commande.

Propriété Intellectuelle

Tout le contenu, les fonctionnalités et la fonctionnalité de Callee Me sont la propriété de Foriero s.r.o. et sont protégés par le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.

Limitation de Responsabilité

Callee Me est un complément éducatif et ne devrait pas remplacer l'éducation formelle. Nous ne sommes pas responsables des résultats éducatifs ou des dommages indirects résultant de l'utilisation de notre service.

Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous violez ces conditions. Vous pouvez annuler votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte.

Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via la plateforme.

Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions d'Utilisation, contactez-nous à legal@callee.me