Términos de Servicio
Última actualización: May 21, 2026
Acuerdo de Términos
Al acceder o usar Callee Me, acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no puede usar nuestra plataforma.
Descripción del Servicio
Callee Me es una plataforma de tutoría impulsada por IA que proporciona lecciones educativas basadas en voz para niños de 4-12 años. Nuestro servicio incluye enseñanza personalizada, ayuda con tareas, preparación para exámenes y seguimiento del progreso de aprendizaje.
Cuentas de Usuario
Para usar Callee Me, debe crear una cuenta. Usted es responsable de:
- Proporcionar información precisa de la cuenta
- Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso
- Administrar los perfiles de niños bajo su cuenta
- Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado
Consentimiento Parental
Nuestro servicio está diseñado para ser usado por niños bajo supervisión parental. Al crear perfiles de niños, confirma que es el padre o tutor legal y consiente el uso de la plataforma por parte de su hijo.
Uso Aceptable
Usted acepta no:
- Hacer mal uso de nuestro servicio o intentar acceder usando métodos no autorizados
- Usar el servicio de cualquier manera que pueda dañar a niños u otros usuarios
- Interferir con el funcionamiento adecuado de la plataforma
- Realizar ingeniería inversa o intentar extraer nuestros sistemas de IA
Precios y Facturación
Callee Me utiliza un modelo de paquetes de minutos de pago por uso. Al comprar minutos, usted acepta:
- Pagar el precio aplicable por el paquete de minutos que seleccione (30, 60 o 120 minutos)
- Los paquetes de minutos no se renuevan automáticamente - solo pagas cuando compras más minutos
- Los precios pueden cambiar con aviso razonable; los minutos comprados permanecen válidos
Reembolsos, Cancelaciones y Derecho de Desistimiento
Esta sección establece tus derechos de reembolso y cancelación. Si eres un consumidor de la UE o EEE, se aplica el derecho estatutario de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE, además de lo establecido aquí, y nada en estos Términos limita tus derechos obligatorios como consumidor.
Pedidos anticipados de robot antes del envío
Tu depósito de pedido anticipado del robot y cualquier saldo pagado son totalmente reembolsables en cualquier momento antes de enviar tu robot. Para cancelar, envía un correo a support@callee.me con tu número de pedido. Reembolsamos el monto completo a tu método de pago original, normalmente dentro de 5 días hábiles después de recibir tu solicitud y en cualquier caso dentro de 14 días. Sin cargo por reposición, sin preguntas.
Devoluciones de robot después del envío (derecho de desistimiento de 14 días UE)
Si eres un consumidor de la UE o EEE, tienes 14 días a partir del día en que tú (o un tercero que designes) tomes posesión física del robot para desistir del contrato por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, envía un correo a returns@callee.me con tu número de pedido; te enviaremos las instrucciones de devolución. Debes devolver el robot dentro de 14 días después de notificarnos. Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta a menos que el robot sea defectuoso o no corresponda a la descripción. Reembolsamos el precio de compra completo (incluyendo el envío de salida original a tarifa estándar) dentro de 14 días de recibir el robot devuelto, o antes si proporcionas comprobante de envío. El robot debe devolverse en condiciones de reventa; podemos reducir el reembolso proporcionalmente por cualquier pérdida de valor causada por manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y funcionamiento del producto.
Garantía de producción mínima
Si no alcanzamos la cantidad mínima de pedido requerida para fabricar el primer lote, cancelaremos la ronda y reembolsaremos cada depósito en su totalidad al método de pago original dentro de 10 días hábiles de la decisión de cancelación. No se te cobrará el pago del saldo. Enviaremos un correo a cada comprador afectado al mismo tiempo con el cronograma de reembolso. Los depósitos nunca se utilizan para cubrir costos comerciales no relacionados.
Pago del saldo en el momento del envío
Aproximadamente 30 días antes de que se envíe tu robot, te enviaremos un recibo del saldo restante con un enlace de pago seguro. Si no pagas el saldo dentro de 14 días del recibo, tu pedido puede ser cancelado y tu depósito reembolsado en su totalidad. También puedes optar por cancelar en esta etapa y recibir un reembolso completo de tu depósito.
Paquetes de minutos y suscripciones
Los paquetes de minutos no utilizados pueden ser reembolsados dentro de 30 días de la compra contactando a support@callee.me. Una vez que los minutos han sido consumidos (utilizados en conversaciones de voz), la parte consumida no es reembolsable. Cualquier suscripción activa puede ser cancelada en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; mantienes acceso hasta el final del período pagado.
Productos defectuosos o que no corresponden a la descripción
Si tu robot llega dañado, defectuoso o materialmente diferente de su descripción, contacta a returns@callee.me dentro de 30 días de la entrega. Organizaremos un reemplazo gratuito, reparación o reembolso completo según tu elección, de acuerdo con la garantía del consumidor de la UE (mínimo 2 años) y las leyes de tu país de residencia.
Método y plazo de reembolso
Todos los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra. No emitimos reembolsos en efectivo ni a una tarjeta o cuenta diferente. El procesamiento del reembolso por nuestra parte normalmente se completa dentro de 5 días hábiles; dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu estado de cuenta.
Lo que no es reembolsable
Los minutos ya consumidos en conversaciones de voz, las tarifas de terceros explícitamente reveladas al momento de la compra (como aranceles transfronterizos o comisiones de intermediarios cobradas por transportistas en ciertos destinos), y el daño causado por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o uso fuera de las condiciones operativas documentadas no son elegibles para reembolso.
Tus derechos estatutarios
Nada en esta sección limita o excluye ninguno de tus derechos obligatorios como consumidor conforme a las leyes de tu país de residencia, incluyendo (sin limitación) la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, sus implementaciones nacionales, y cualquier garantía o garantía estatutaria local. Cuando cualquier cláusula anterior entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, el derecho obligatorio prevalece.
Cómo solicitar un reembolso
Cancelaciones previas al envío: support@callee.me. Devoluciones posteriores al envío e artículos defectuosos: returns@callee.me. Siempre incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al momento de la compra para que podamos localizar tu pedido rápidamente.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido, características y funcionalidades de Callee Me son propiedad de Foriero s.r.o. y están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.
Limitación de Responsabilidad
Callee Me es un complemento educativo y no debe reemplazar la educación formal. No somos responsables de los resultados educativos ni de cualquier daño indirecto derivado del uso de nuestro servicio.
Terminación
Podemos suspender o terminar su cuenta si viola estos términos. Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta.
Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Le notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o a través de la plataforma.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos en legal@callee.me